ich würde erstmal bei 1und1 nach einem Ersatz also Austauschgerät fragen falls der Reset des Supports nicht hilft.
Oftmals sind das doch ohnehin Leihgaben des Providers, oder sie zeigen sich kulant und schicken einem einen neuen zu. Bei 1und1 ist es sowieso eine gelabelt Fritzbox.
Falls Du einen neuen kaufen musst wüde ich auch zu einer Frizbox raten. Die sind zwar nicht billig, aber bieten viele Möglichkeiten und funktionieren i.d.R. bei allen Providern auf anhieb. Mit anderen hatte ich schon Schwierigkeiten, selbst mit Telekomeigenen Routern. Long Story...