Beyond Hollywood - das Filmsyndikat
Technik => PC, Konsolen & Games => Thema gestartet von: Bloodsurfer am 21. Oktober 2015, 12:22:13
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Seit Samstag hat meine PS4 ein ziemlich nerviges Problem. Wir hatten die Regale im Wohnzimmer ein kleines Stück verschoben und dabei gab es eine minimale Erschütterung. Das obere Regal ist beim Verschieben mit dem Fuss vom unteren runter gerutscht, also ging es im Prinzip nur ein paar Milimeter nach unten.
Dabei hat die PS4 (die abgeschaltet war) die Disc ausgeworfen und hat sie danach (wieder angeschaltet) nicht mehr eingezogen. Ich hab danach gegoogelt und andere Leute mit ähnlichem Problem gefunden. Die gaben folgenden Tipp. Man soll die Konsole abschalten, auf die andere Seite drehen (also hochkant, wenn sie normalerweise flach steht und umgekehrt), wieder an und aus schalten und dann wieder in die gewohnte Lage bringen. Das hab ich so gemacht und es hat auch eine Weile geholfen, aber am Sonntag ging das ganze wieder los. Beim Alien spielen hat es die Disc ausgeworfen (und das Spiel somit sofort beendet) und wenn man wieder eine Disc eingelegt hat, hat es diese nach kurzer Zeit wieder ausgeworfen. Ziemlich nervig.
Hab dann einfach ein wenig an der Konsole im ausgeschalteten Zustand gewackelt, weil ich nicht wieder alle Kabel abziehen wollte, um sie aus dem Regal ziehen zu können. Danach ging es wieder ein Weile, aber über Nacht hat sie dann wieder angefangen und im ausgeschalteten Zustand unregelmäßig gepiept, ist dabei aber nicht angegangen.
Man findet diverse Lösungsansäte, die alle nur temporär zu sein scheinen, wenn das Problem einmal aufgetreten ist...
Hoffentlich muss ich das Ding nicht einschicken, wäre jetzt sehr ärgerlich bei der gerade mal zweieinhalb Monate alten Konsole.
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Hört sich irgendwie so an, als ob da ein Erschütterungssensor den Schlag registriert hat und sicherheitshalber die Disc ausgeworfen hat.
Nur scheint er jetzt irgendwie nicht mehr richtig zu regieren.
Hast du mal den offiziellen Workaround von Sony ausprobiert?
http://www.pcgames.de/PlayStation-4-Konsolen-220102/News/Laufwerk-wirft-Disk-unerwartet-aus-Sony-mit-Workaround-1135762/
http://www.entertainweb.de/games/specials/ps4/item/3377-ps4-wirft-disc-von-selbst-aus-so-laesst-sich-das-problem-loesen.html
Also
1. Einschaltknopf gedrückt halten, bis die Konsole zweimal piept
2. Warten, bis alle Betriebslichter erloschen sind – ca. 30 Sekunden
3. PS4 vom Stromnetz trennen
4. Einige Minuten warten
5. PS4 wieder mit dem Stromnetz verbinden
6. Neustarten
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ansonsten froh sein dass man noch Gewährleistung hat. Ich würde sie an deiner Stelle lieber umtauschen!
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Versuch es alternativ mal über den Sicherheitsmodus.
Das hab ich im Trophyforum dazu gefunden (letzter Thread)
http://forum.trophies-ps3.de/playstation-4/119132-playstation-4-umfangreiches-faq-inkl-problemloesungen.html
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Den Tipp von Alex hab ich gestern Abend mal ausprobiert und die PS4 dann gleich die ganze Nacht über stromlos gelassen. Mal schauen, wie sie sich in den nächsten Tagen verhält... Wenn das und der letzte Tipp nicht helfen, werd ich sie natürlich einschicken müssen.
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zumal das ja alles keine dauerhaften Lösungen sind, damit schiebste das Problem nur auf. Jetzt kriegste vielleicht sogar eine neues Modell.
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Ich hatte den Tipp von Olli mit dem Sicherheitsmodus ausprobiert. Standardeinstellungen wiederherstellen hat nicht geholfen, aber durch "Datenbank neu aufbauen" konnte ich das Problem eine Weile beseitigen. Hatte dann eine Woche Ruhe aber eben hat es wieder angefangen. Ging nach ein paar Minuten ohne Strom aber wieder weg.
Nervig, werde sie wohl tatsächlich einschicken müssen wenn das so weiter geht.
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Echt ärgerlich. Da hilft wohl nur noch einschicken oder mal mit Sony telefonieren
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Schicks ein bloody. Dauerhaft isses doch Quark wenn du eh Garantie hast
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Einschicken kannst du die direkt hier über die Seite.
Relativ leicht, kostenlosen Paketschein kann man sich direkt ausdrucken oder kostenlos zuschicken lassen (die werden aber aus dem Ausland verschickt, dass dauert dann durchaus 2 Wochen).
https://hardware.support.eu.playstation.com (https://hardware.support.eu.playstation.com)
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Einschicken kannst du die direkt hier über die Seite.
Relativ leicht, kostenlosen Paketschein kann man sich direkt ausdrucken oder kostenlos zuschicken lassen (die werden aber aus dem Ausland verschickt, dass dauert dann durchaus 2 Wochen).
https://hardware.support.eu.playstation.com (https://hardware.support.eu.playstation.com)
Auf der Seite komme ich irgendwie nicht wirklich weit. Ich beantworte die Fragen zur Kategorie des Fehlers und bekomme am Ende nur folgende Auskunft:
Vielen Dank.
Wir müssen dein Gerät leider weiter untersuchen
Aufgrund der Fehlerart des Produkts, kann dein Problem nicht durch das Online Service Tool behoben werden.
In der Zwischenzeit kannst du versuchen die Lösung zu deinem Problem in der PlayStation Hilfsbibliothek zu finden.
Danach nur noch ein paar Links zu einem online Forum... Keine Möglichkeit, Paketscheine anzufordern oder ähnliches.
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Hab das jetzt selber mal probiert und mich dadurch geklickt.
Ich komm soweit, dass ich die PS4 zurückschicken könnte, allerdings behauptet die Seite von Sony, dass meine Garantie abgelaufen sei.
Interessant, dass die Seite das weiß, ohne das ich angegeben habe, wann ich die PS4 gekauft habe...
Mal abgesehen davon, dass die PS 4 am 29 November 2013 erschienen ist, ergo hat jeder in Deutschland, der seine PS4 wirklich am Releasetag gekauft hat noch mindestens 20 Tage Garantie.
Schon komisch.
Die Seite war auf jeden Fall vor ein paar Monaten noch ein wenig anders (besser).
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wo steht denn wie lange man Garantie bekommt von Sony?
Gewährleistung sind ja nur 6 Monate, alles andere ist Kulanz.
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wo steht denn wie lange man Garantie bekommt von Sony?
Gewährleistung sind ja nur 6 Monate, alles andere ist Kulanz.
Nope, in Deutschland ist eine Mängelgewährleistung von 2 Jahren gesetzlich vorgeschrieben.
Sony gibt soweit ich weiß, von sich aus 6 Monate, aber die 2 Jahre bleiben davon ja unangetastet.
Ergo, bis zum 29. November hat jeder Käufer in Deutschland mindestens noch Garantieansprüche (natürlich wenn der Defekt nicht selbst verschuldet war) da erst an diesem Datum die 2 Jahre vorbei sind.
Alles über diese 2 Jahre wäre dann tatsächlich Kulanz.
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wo steht denn wie lange man Garantie bekommt von Sony?
Gewährleistung sind ja nur 6 Monate, alles andere ist Kulanz.
Nope, in Deutschland ist eine Mängelgewährleistung von 2 Jahren gesetzlich vorgeschrieben.
Sony gibt soweit ich weiß, von sich aus 6 Monate, aber die 2 Jahre bleiben davon ja unangetastet.
Ergo, bis zum 29. November hat jeder Käufer in Deutschland mindestens noch Garantieansprüche (natürlich wenn der Defekt nicht selbst verschuldet war) da erst an diesem Datum die 2 Jahre vorbei sind.
Alles über diese 2 Jahre wäre dann tatsächlich Kulanz.
richtig, ich habs mit der Beweislast verwechselt. Die wechselt nämlich nach 6 Monaten zum Käufer und da wird die Sache sehr schwer. Nachzuweisen dass ein Mangel nicht schon bei Kauf bestanden hat ist i.d.R. schwierig.
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Das stimmt allerdings, allerdings sind da ja die meisten Firmen (zumindest was ich an Erfahrungen gemacht habe) dann eher kulant und verzichten darauf, dass man irgendwas beweisen muss, soforn die Ware nicht offenbar grob behandelt wurde, oder geöffnet.
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Hab das jetzt selber mal probiert und mich dadurch geklickt.
Ich komm soweit, dass ich die PS4 zurückschicken könnte, allerdings behauptet die Seite von Sony, dass meine Garantie abgelaufen sei.
Welche Optionen klickst du denn an, um dahin zu kommen? Ich mache folgendes:
PS4 und Zubehör --> PS4 --> Seriennummer --> ja, neues Problem --> nein, kein Unfall --> etwas anderes --> Ende.
Dann komme ich nur zu der besagten Meldung.
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Guck mal hier und geh zu denen
http://forum.trophies-ps3.de/playstation-4/134842-reparatur-austausch-defekter-playstation-hardware-so-gehts.html
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Das hat auch nicht funktioniert, hat zur selben Seite geführt. Ich hab das mit dem Internet dann mal sein gelassen und telefonisch den Support kontaktiert. :lol:
Die haben meine Daten aufgenommen und mir dann einen Rücksendeschein per Mail zukommen lassen. Dann werde ich mich die Tage mal von meinem System trennen müssen...
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Die Konsole ist mittlerweile eingepackt und wird sich heute auf die Reise machen...
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Heute ist sie schon zurück gekommen.
Eben mal wieder angeschlossen. Laut Beipackzettel haben die einfach die Software neu aufgespielt und konnten das Problem danach nicht mehr reproduzieren. Bin mal gespannt, ob das so bleibt...
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ham sie Deine Playse wenigstens gut behandelt?
Ich hab da immer Bauchschmerzen wie damit umgegangen wird, bpsw. Kratzer.
Wir hatten mal nen TV zur Reparatur und dann war er oben verschrammt.
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Heute ist sie schon zurück gekommen.
Eben mal wieder angeschlossen. Laut Beipackzettel haben die einfach die Software neu aufgespielt und konnten das Problem danach nicht mehr reproduzieren. Bin mal gespannt, ob das so bleibt...
ich hoffe das Beste. Für mich klang das eher nach einem mechanischen Problem.
Jedenfalls würde ich die umgehend wieder einschicken wenn das Problem auch nur einmal auftritt.
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Ging ja fix.
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ham sie Deine Playse wenigstens gut behandelt?
Ich hab da immer Bauchschmerzen wie damit umgegangen wird, bpsw. Kratzer.
Wir hatten mal nen TV zur Reparatur und dann war er oben verschrammt.
Da denk ich ganz genau so... die Verschickerei und dann erstmal auf Macken kontrollieren. Immer ärgerlich sowas aber ich hoffe nun ist das Problem beseitigt