Normal machen die das so, dass die die Post vorbeischicken, der hat ein Paket dabei mit dem neuen Gerät, Akku und Akkudeckel von Deinem behälst Du - dann kommt Deins da rein, und Du kriegst das Neue. Wenn die Überprüfung ergab, dass der Fehler an der Software und nicht an Dir lag (was bei so nem neuen Handy ja eh kein Ding is) passt das einfach so. Dann machst Du sonst nix